家庭的心得体会

　　一直以为儿子是一个很内向、不爱说话的孩子，但某天和儿子的一场扑克游戏改变了我的看法。两人玩的是一种通常称为“争上游”的游戏，这是在中国老百姓中很流行的扑克牌玩法。它的规则是：在每次新开一局时，前一局的负者要向胜者上缴一张最好的牌，以示奖罚。有一局我输了，正好我手上有一张大王，这可是最大的一张牌。想让儿子开心一下，于是我说：“儿子，妈妈给你一张大王。”但儿子并不象想象中那样开心。我问他为什么给他大王还不高兴，儿子说：“我不想要大王，我想要一张小六。”原来他手上已经有三张小六了，再多一张就可以凑成“四大金刚”了。

　　感慨：我们一直以为自己已经给了他最好的东西了，没想到他需要的不是这个。他有他自己的需要。于是再问儿子：“你是喜欢妈妈给你买电脑、游戏机呢，还是喜欢妈妈跟你聊天、关心你？”儿子没有立即作选择，却说：“妈妈，你再说一遍刚才的话。”

　　“为什么？”

　　“因为我想听。”那天，和儿子聊了足足三个小时。

　　其实，这是我们通常易犯的错误。人们经常会给孩子一堆高级的玩具，给恋人昂贵的钻戒或项链，给父母补品或更直接的货币。然后就可以理直气壮地说：我已经给了你最好的东西了，你还要怎样？

家庭的心得体会

　　在世界读书日到来之际，19日，伴着绵绵细雨，市区20多个家庭走进市茶文化研究会，参加“亲子阅读书香茶韵心缘会”。家长们带着孩子在淡淡的茶香之中，一同品茶、读书，现场气氛和谐而温馨。“我说你是人间的四月天，笑响点亮了四面风；轻灵，在春的光艳中交舞着变……”在徐乐怡小朋友的诗朗诵中，读书会拉开了帷幕。在场的家庭陆续登台，父母与孩子一起朗诵事先选好的书籍片段，并加以评论。

　　读书会上，元春少儿茶艺队曾经的学员、现在已经上高中的毛锦浩和刘沁月同学为大家带来了中国传统茶艺表演，他们的表演曾在上海长三角少儿茶艺大赛中得过大奖。看过表演，现场的小朋友赞叹不已，纷纷表示也想要学习茶艺，了解博大精深的中国文化。

　　现场，20余组家庭两两结成组合，交换图书，交流读书心得。据南通亲子阅读俱乐部钱冬冬老师介绍，此次参加活动的家庭都是俱乐部成员，他们已经参加过很多次读书活动了。“品茶和读书都是需要静下心来做的，在世界读书日之际举办这样的活动，就是为了让孩子们在这样一个快节奏的时代能够静下心来，与茶、书、伙伴们结下心缘，真正学到一些东西。 ”

家庭的心得体会

　　通过本次学习使我能更深切地体会到礼仪与规范在日常生活和工作中的重要地位，知道了礼仪与规范是人们在社会交往中应该认同和遵守的。是个人修养素质、企业精神内涵的外在表现形式，是不同工作岗位处理日常事务时应当遵循的基本要求和行为准则，通过学习服务礼仪能使我自觉养成标准的行为规范，这对提高我们人寿保险公司员工的良好素质有重大的意义，能体现中国人寿专业、诚信、优质、高效的企业形象，这对于提高保险服务水平，增强客户满意度，推动业务健康发展有重要意义。

　　通过本次学习使我更热爱寿险事业，热爱中国人寿，热爱本职岗位。能以公司发展为已任，牢记“双成”理念，牢记公司宗旨、使命和目标，弘扬公司精神和作风，维护公司信誉和形象。熟知公司标识，不断激发公司荣誉感，增强团队凝聚力，尊重客户，诚实守信，全心全意为客户服务。通过学习我能更有针对性地学习国家金融保险方面的方针、、法规、条例，熟悉本公司、本部门、本岗位的规章制度、工作规范和管理标准，不断提高水平。刻苦钻研本岗位业务，熟悉金融保险知识、保险条款和实务规程，不断提高业务素质，适应形势发展，与时俱进，不断学习新知识、新技术、新业务，不断增强创新能力。

　　通过学习使我对待工作更加兢兢业业，高度负责；处理事务秉公办事，讲求效率；工作做到高效率，快节奏，努力做到尽职尽责，尽心尽力，对待工作敬业奉献，实事求是；对待客户热情真诚，专业高效。

　　通过学习使我更加遵守工作纪律，做到遵章守纪，按章办事；认真遵守劳动纪律，履行劳动合同规定的各项义务，做到品行端正，廉洁奉公，不谋私利。严守公司商业秘密和客户秘密不泄露客户的信息资料，维护客户的合法权益。

　　通过学习使我认识到服务的重要性，一方面要有扎实的专业技能，为客户提高服务质量，另一方面要遵守道德规范，用真诚为客户排忧解难，用真诚去打动客户。急客户之所急，想客户所想，为客户提供最优质、最周到的服务，必然会赢得客户的感动与信任。

　　通过柜面服务人员的语言规范学习，知道了做为一个柜面服务人员与客户接触时应注意到的一些细节问题，能做到针对客户提出的问题有的放矢，有章有节，不卑不亢。